Vorgehen zur Lösung unserer Gruppenaufgabe

XoCus soll die Aspekte der Kunden ausarbeiten, die die Gestaltung der Produkte wesentlich beeinflussen. Sowohl die Form und die Farbe der Produkte sollen dabei überprüft werden, als auch die Größe und die Verpackung.

Zu berücksichtigen sind dabei sowohl die „traditionellen Kunden“ (ca. 85%) als auch die „neuen Kunden“ (ca. 15%). Für alle Kundengruppen ist der Geschmack wichtig. Weitere gemeinsame Nenner beziehen sich bei den Kundengruppen auf den Lifestyle und das Shopping:

- Lifestyle bei weiblichen und männlichen traditionellen XoC- Kunden und bei neuen XoC-Kunden:

o gesundheitsbewusst

o aktive Freizeit

o breites soziales Netzwerk

o umweltbewusst (nur bei „neuen“ Kunden)

- Shopping bei weiblichen und männlichen traditionellen XoC- Kunden und bei neuen XoC-Kunden:

o Serviceorientierung

o wenig preissensitiv

o loyal

1. Schritt: Analyse Kundenbetrachtung und Bewertung der Entwicklung, Analyse Produkte

2. Schritt: Überlegung, wie ich weitere Informationen zu den Kunden erhalten kann (evtl. über Marktforschung, Social Commerce, Community Management)

3. Schritt: Wie kann ich die Kunden hinsichtlich ihrer Wünsche und Bedürfnisse erreichen und wie spreche ich sie an (auch: über welche Social Media Kanäle)?

4. Schritt: Bewertung der Vor- und Nachteile durch die Nutzung der Social Media Kanäle?

5. Schritt: Welche technischen Möglichkeiten / Produktentwicklungen gibt es für die Kunden (evtl. über Open Innovation / Co-Creation)

6. Schritt: finale Empfehlung der Vorgehensweise und Begründung der Nutzung einzelner Kommunikationskanäle

Vorstellung der Gruppenaufgabe

 1. Überprüfung einer evtl. vollständigen Neugestaltung der XoC Produkte:

• Relevanz der Klassifizierung der XoC Produkte wie bisher in XoC Classic, XoC World und XoC Verde?
• Wie können die XoC Produkte für alle relevanten Kunden klar nachvollziehbar differenziert werden?
• Welche Auswirkung hat eine neue Differenzierung der Produktkategorien auf Form, Farbe; Größe, Verpackung

2. Bewertung der Rolle von Social Media, wie Produkte (in einzelnen Kategorien) individueller an die Wünsche der Kunden angepasst werden können:

• Welche Informationen sind für die Individualisierung von Produkten notwendig?

• Welche Kunden kann ich am besten über Social Media – Kanäle erreichen?

• Welche Social Media Kanäle sind für welche Kundengruppen am geeignetsten?

• Decke ich alle Kundengruppen über die Social Media – Ansprache ab oder differenziere ich?

• Wie spreche ich die einzelnen Kunden an / Mit welchen Themen erreiche ich meine Kunden?

• Wie motiviere ich die Kunden zum mitmachen? Wie kann ich die Kunden einbinden?

• Wer ist intern verantwortlich und wie erfolgt die interne Pflege? Macht evtl. Outsourcing Sinn? Soll eine unternehmensinterne Abteilung die Aufgaben übernehmen?
• Wie gewinne ich neue Kunden über Social Media?

• Welche Bewertungstools brauche ich ?